Você criou o seu e-commerce. Pesquisou as melhores estratégias de SEO, marketing digital e investiu em ferramentas de análise de dados. Está pronto para vender. Mas será que a plataforma que você escolheu oferece todos os recursos que seu negócio precisa para crescer com segurança e eficiência?
Mais do que um “site bonito”, uma boa plataforma de e-commerce precisa garantir conformidade com a legislação brasileira, experiência de compra impecável para o cliente e recursos inteligentes para gestão.
A seguir, vamos explorar as 7 funcionalidades indispensáveis para qualquer plataforma de e-commerce moderna.
Lei do E-commerce: o que você precisa saber
O Decreto Federal 7.962/13, conhecido como Lei do E-commerce, complementa o Código de Defesa do Consumidor (CDC) com regras específicas para o comércio eletrônico.
Ele estabelece obrigatoriedades para proteger o consumidor e evitar práticas abusivas nas compras online. Entre os principais pontos estão:
Informações claras sobre o fornecedor e produtos;
Atendimento facilitado ao cliente;
Direito de arrependimento em até 7 dias úteis;
Segurança na proteção dos dados do consumidor.
Esses requisitos não são apenas legais, mas também estratégicos: eles aumentam a confiança do cliente e contribuem para a reputação da marca no ambiente digital.
As 7 funcionalidades essenciais em plataformas de e-commerce
Se você quer que sua operação online seja eficiente e lucrativa, a plataforma precisa oferecer os seguintes recursos:
1. Informações claras e visíveis em toda a loja:
O consumidor precisa encontrar com facilidade dados sobre:
A empresa: razão social, CNPJ, endereço físico e e-mail para contato.
Os produtos: características, riscos à saúde ou segurança, preço total (incluindo impostos e frete), formas de pagamento, disponibilidade e prazo de entrega.
Por que é importante? Atende ao Decreto 7.962/13 e evita desconfiança que pode levar ao abandono de carrinho.
2. Checkout transparente e seguro
O momento da compra exige total clareza e segurança. A plataforma deve permitir:
Exibição de todos os custos (produto, frete, impostos).
Diversidade de formas de pagamento (Pix, cartões, carteiras digitais).
Certificação SSL e proteção contra fraudes.
Insight: Um checkout eficiente reduz a taxa de abandono e melhora a conversão.
3. Atendimento facilitado ao cliente
A Lei do E-commerce exige mecanismos de contato simples e ágeis para o consumidor. Algumas opções indispensáveis:
Chat online (humano ou com inteligência artificial).
Central de ajuda com perguntas frequentes (FAQ).
Canal “Fale Conosco” com resposta rápida.
Tendência 2025: Chatbots com IA para atendimento 24h e integração com WhatsApp.
4. Gestão de pedidos e contratos digitais
Antes de concluir a compra, a plataforma deve apresentar um resumo completo do pedido:
Dados do comprador e fornecedor.
Descrição e preço dos produtos.
Condições de pagamento e entrega.
Após a finalização, o contrato (confirmação da compra) deve ser enviado automaticamente ao cliente, geralmente em PDF por e-mail.
5. Proteção e sigilo de dados do consumidor
Com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) em vigor, além do Decreto 7.962/13, a plataforma deve garantir:
Armazenamento seguro de informações sensíveis.
Consentimento claro do cliente para coleta de dados.
Políticas de privacidade bem estruturadas.
Por que isso importa? Evita multas e constrói confiança com o consumidor.
6. Direito de arrependimento simples e automatizado
O cliente pode devolver o produto em até 7 dias úteis após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
A plataforma deve permitir:
Solicitação de devolução pelo mesmo canal da compra.
Estorno rápido do valor pago.
Logística reversa sem custo ao consumidor.
Dica: Automatizar esses processos melhora a experiência do cliente e reduz falhas operacionais.
7. Gestão clara de ofertas e compras coletivas
Ao anunciar produtos, a empresa deve cumprir todas as condições divulgadas:
Estoque real e atualizado.
Qualidade e prazos conforme anunciado.
Em compras coletivas, exibir quantidade mínima de participantes e dados do anunciante.
Como essas funcionalidades impactam seu negócio?
Além de atender exigências legais, essas funcionalidades:
Reduzem a taxa de abandono de carrinho.
Melhoram a experiência do cliente (UX).
Protegem sua operação contra problemas jurídicos.
Aumentam a credibilidade da sua marca.
E lembre-se: Com uma gestão inteligente — como a oferecida pela GAP BI — você consegue acompanhar de perto suas margens, vendas e custos em todos os canais, incluindo o e-commerce próprio.
Conclusão
Escolher uma plataforma de e-commerce não é só uma decisão técnica: é estratégica. As 7 funcionalidades acima são o mínimo necessário para garantir segurança, eficiência e escalabilidade no seu negócio digital.
E para ir além, conte com a GAP BI para centralizar dados de todos os seus canais de venda, calcular margens reais e tomar decisões baseadas em dados concretos.
Quer vender com mais controle e segurança? Conheça a GAP BI e potencialize seu e-commerce.